Жители всех регионов Казахстана, получающие лекарственные средства и медицинские изделия в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и системы обязательного социального медицинского страхования, смогут оперативно проверять информацию о назначенных препаратах с помощью чат-ботов «СК-Фармации».

Цифровой сервис позволяет проверить наличие лекарств по ИИН или номеру рецепта, ознакомиться с перечнем лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых Единым дистрибьютором, а также получить информацию о лекарственном обеспечении при различных заболеваниях. Через чат-бот пользователи могут направлять обращения непосредственно в контакт-центр.

Сервис работает круглосуточно на казахском и русском языках. QR-коды для перехода в чат-боты размещены возле аптечных пунктов медицинских организаций и на официальных страницах «СК-Фармации» в социальных сетях.

По данным Единого дистрибьютора, с момента запуска через чат-боты поступило более 300 обращений граждан. После использования сервиса пациенты могут оставить предложения и замечания, которые будут учитываться при его дальнейшем развитии.

В компании отметили, что при внедрении цифровых сервисов особое внимание уделяется защите персональных данных и информационной безопасности. В частности, предусмотрены разграничение прав пользователей, дополнительные механизмы контроля доступа и мониторинг обращений к данным.

Развитие чат-ботов является частью работы «СК-Фармации» по повышению прозрачности лекарственного обеспечения и внедрению цифровых сервисов, ориентированных на потребности пациентов.

Telegram-бот: @cont_center1_bot
Контакт-центр: 1439
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Источник: Пресс-служба ТОО «СК-Фармация».